Eftermarknad och Service
Pålitlig service.
Vi ser fördelarna för dig som kund med att ha en maskin som är enkel att förstå sig på, enkel att köra och enkel att underhålla. I enkelheten finns även en tanke om att det ska vara rejält och hållbart, något vi vet att våra kunder uppskattar.
Genom att hålla det enkelt underlättar vi också underhåll och service av våra maskiner, vilket gör att de kan vara i bruk länge. Vi bygger maskiner som kan användas länge, lagar dem när det behövs och väljer att utrusta dem med motorer som är testade och godkända enligt de senaste miljökraven. En rakryggad mix av bondförnuft och innovativ teknik.
Vi erbjuder dig som kund eftermarknadsservice och goda råd genom ditt maskinägarskap. Du når oss via telefon eller mail.
Huvudkontor, sälj och service
Kronoskogsvägen 8
903 61 Umeå
Telefon: 090 – 77 71 00
E-post: info@swekip.se
Slitdelar för Hjullastare, traktorer och ATV.
Vi tillhandahåller reservdelar till flertalet av våra maskinmodeller. Vi kan även tillhandahålla reservdelar till maskiner utöver vårt eget sortiment. För att på bästa sätt kunna hjälpa dig att ta fram rätt reservdel är det viktigt att du förser oss med rätt information. Vi har ett stort utbud reservdelar hemma på lager!
I första hand vill vi att du mailar oss förfrågningar som rör reservdelar och bifogar nedanstående information.
Mail skickas till: reservdelar@swekip.se
Se till att mailet innehåller så mycket information som möjligt, bland annat:
• Serienummer på maskinen
• Modellbeteckning på maskinen
• Serienummer på önskad reservdel
• Bild på önskad reservdel
Reklamationsrätt
För att åberopa att varan är felaktig skall företagskund reklamera till Swekip omgående, dock senast 30 dagar från fakturadatum samt på visst sätt returnera varan. Konsument (privatperson) har rätt att reklamera fel inom skälig tid efter det att felet upptäcktes och upp till tre års reklamationsrätt.
Företagskund skall ankomstkontrollera allt gods för att verifiera att vara är felfri. Inkommer reklamation efter 30 dagar förbehåller sig Swekip rätten att i förhållande till företagskund avgöra om felet skall avhjälpas. I förhållande till konsument (privatperson) avhjälper Swekip, på egen bekostnad, felet om det kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för Swekip. I övrigt hänvisas till konsumentköplagens bestämmelser.
Glöm inte att spara kvittot. Kvittot erfordras för reparation eller annan åtgärd. Eventuella transportskador till följd av bristfällig emballering och liknade debiteras kund.
Swekip förbehåller sig rätt till produktkontroll av varan om varan ej skulle vara felaktig accepteras inte reklamationen.
Om du tycker att en vara du har köpt hos oss är felaktig men vi inte håller med dig så har vi en tvist. För att få denna tvist prövad kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi medverkar i tvistlösningsförandet och följer ARN:s rekommendationer.
Du kan även välja att använda dig av EU-kommissionens ODR-plattform för att anmäla tvisten. Till ODR-plattformen.
Så här reklamerar du en vara
Vid reklamation behöver vi vissa uppgifter för att kunna hjälpa dig på bästa sätt. Se till att du har fakturan eller orderbekräftelsen nära till hands. Skriv maskinens serienummer samt maskintyp/modell. Vi behöver även få in bildunderlag för att kunna hantera ditt ärende. Ta 4 st bilder från olika vinklar som tydligt påvisar den defekta delen/produkten, samt 1 st bild på produktens CE-märkning i de fall produkten har en.
Innan du påbörjar en reklamation är det bra att ha läst igenom manualen för att påbörja en felsökning själv.
Konsumentens (privatperson) ångerrätt
Skulle du av någon anledning ångra ett köp, har du 14 dagars ångerrätt. Innan du returnerar varan behöver du registrera din retur online. Du hittar länken här nedan. För att kunna ångra ett köp skall varan returneras i obruten förpackning. Ångerfristen börjar löpa när konsumenten tagit emot varan. Returfrakten betalas av kunden. Du har även rätt att få pengarna tillbaka inom 14 dagar om du utnyttjar ångerrätten, du kan dock få vänta tills dess att varan har kommit åter eller till dess du har lämnat ett bevis på att varan återsänts, det som sker först.
Swekip returnerar betalningen på samma sätt som det är betalt. Vid faktura krediteras fakturan och vid kortbetalning sätt pengarna in på kontot. När Swekip får tillbaka varan och kunnat konstatera att den inte är skadad betalar Swekip tillbaka expeditionsavgiften, förutsatt att du returnerat samtliga varor i din order. Detta beror på att expeditionsavgiften är densamma oavsett hur många varor du har köpt.
Om du inte vill meddela oss enligt ovan kan du använda den standardblankett för utförande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram, klicka här.