En av oss på Swekip - Roger
Reservdelsexpert som månar om kunden
Med närmare 40 års erfarenhet av att ha arbetat huvudsakligen med reservdelar till maskiner tycker vi att Roger Mannelqvist borde titulera sig reservdelsexpert. Han har talang för att leta upp ”omöjliga” delar – och insikt i att det inte alltid är en ny maskindel som behövs.
Vid intervjutillfället har Roger, med en månads marginal, jobbat på Swekip i två år. Dessförinnan har han en gedigen erfarenhet inom branschen från bland annat Lantmännen Agro Oil, Hossab som arbetar med hydraulik och skogsmaskinservice, och innan det tolv år på Swelog. Roger konstaterar att cirka 90 procent av hans yrkesliv har ägnats åt eftermarknad, huvudsakligen arbete med reservdelar.
På Swekip arbetar Roger med support, reservdelar, montering och servicegenomgång av maskiner innan leverans. Självfallet även maskinförsäljning. Kunder kan känna sig trygga med Rogers erfarenhet och kunskap. Maskinerna är även enkla att förstå sig på tekniskt och enkla att underhålla för kunden.
– Min huvudsyssla är eftermarknad. Om något med maskinen inte funkar som de tänkt försöker jag leda rätt. Många problem går att reda ut eller till och med lösa helt per telefon. Ibland behöver de till exempel inte en ny del, de kanske bara behöver hantera maskinen annorlunda, säger Roger.
”Folk brukar prata om att ha sommarstuga, men jag tycker snarast att vi har en vinterstuga”
När Roger inte är i verkstan på Swekip spenderar han mycket tid i familjens ”vinterstuga”. – Folk brukar prata om att ha sommarstuga, men jag tycker snarast att vi har en vinterstuga. Den ligger i Vilhelmina, vi byggde 1991 och nyttjar stugan ungefär tre månader per år, utspritt över året. Vintertid blir det mycket snöskoteråkning, det är välordnat med leder och utflyktsmål runt omkring, säger Roger.
Det här kanske du inte visste om Roger
- Bygger ny stuga med egenproducerat virke.
- Väljer vinterstuga istället för sommarstuga.
- Jagar gärna och bästa jaktminnet är nog min första älg, en 10 taggar på ca 400 kg. Den känslan var och är fantastisk.
- Åkt 3 st Vasalopp och kommit i mål 2 st av dem.
Gillar att hjälpa kunderna
Roger tycker att kundkontakten är den bästa drivkraften och inspirationen i jobbet.
– Kundkontakten fortsätter även efter maskinen är levererad. Jag tycker att det är självklart att svara och försöka hjälpa om någon har frågor. Så vill jag ju själv ha det om jag köper något, det är rent förnuft. Levererar vi en vara ska vi ta ansvar tills det är dags att byta till en ny. Då får vi förhoppningsvis leverera nästa också.
Det sistnämnda har redan bevisats genom återkommande kunder. En kund sa till Roger att ”det är tack vare hur du hjälpte mig med 2350:n som jag kommer tillbaka och köper en 2880”.
– Sådant är förstås roligt att höra. Det är kul när kunderna själva rekommenderar Swekip till andra. Jag brukar säga att det är när en maskin krånglar som det visar sig om du har köpt rätt produkt: får jag hjälp eller får jag inte hjälp, säger Roger.
Det är roligt på jobbet, det händer mycket nu, säger Roger med värme i rösten.
Möt några fler av oss på Swekip
Vi är många engagerade medarbetare på Swekip. Här får du bekanta dig med några av Rogers arbetskollegor.
Flygtekniker som nu arbetar som försäljnings-och platschef
Dennis Henriksson arbetar primärt med att driva säljverksamheten, utveckla personalen och marknadsföra varumärket Swekip i alla tänkbara sammanhang. Han brukar säga att det enda han inte gör på företaget är att städa....
Lastbilschauffören som är en fena på maskiner
Viktor har en bred bakgrund där han jobbat främst inom åkeribranschen som bl a lastbilschaufför och nu senast som trafikledare och även som gymnasielärare på ett yrkesgymnasium i Umeå....